Sistem saraf

PROPOSAL PRAKTEK KERJA LAPANGAN

”Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mini Market xxx”

DI SUSUN OLEH

IWAN IRAWAN

090411015

FAKULTAS TEKNIK

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH CIREBON

2012

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dunia bisnis dalam era globalisasi seperti yang tengah terjadi sekarang ini berada dalam situasi yang serba tidak menentu dan sulit sekali untuk diprediksi dalam menghadapi tantangan. Secara internal, organisasi menghadapi masalah produktivitas, mutu, biaya, waktu, pelayanan, keselamatan, lingkungan dan perilaku pekerja yang semakin hari semakin berat. Sementara secara eksternal, organisasi mendapat tekanan bertubi-tubi dari berbagai penjuru antara lain dari pelanggan, pemasok,  kompetitor, lembaga swadaya masyarakat, pemerintah dan berbagai macam perubahan yang tidak terduga.

Untuk menghadapi kompleksitas dan intensitas tantangan yang semakin berat, pimpinan perusahaan atau organisasi dituntut berfikir kreatif untuk menemukan berbagai terobosan strategi yang mampu menciptakan sinergi yang memberikan kontribusi optimal bagi pencapaian tujuan organisasi. Untuk itulah perusahaan-perusahaan dituntut untuk dapat menerapkan suatu kebijakan-kebijakan yang strategis menyangkut pelayanan guna mengantisipasi adanya iklim persaingan yang semakin kompetitif. Salah satu unsur terpenting didalam suatu organisasi adalah keunggulan pelayanan yang dimilikinya. Keunggulan pelayanan didalam suatu organisasi atau perusahaan, setidaknya dapat menjadi keberhasilan suatu perusahaan dalam menghadapi segala tantangan dan ancaman yang akan menghambat laju perkembangan perusahaan dimasa yang akan datang.

Berdasarkan pemaparan diatas Penulis tertarik untuk mengajukan dengan tema ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mini Market xxx” sebagai judul PKL ini.

B.  Identifikasi Masalah

Berdasarkan uraian latar belakang dari penelitian, maka penulis dapat mengidentifikasi  masalah sebagai berikut :

1.    Bagaimana sikap konsumen terhadap kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Mini Market xxx ?

2. Bagaimana sikap konsumen terhadap manajemen yang di terapkan oleh Mini Market xxx ?
3. Bagaimana strategi yang diambil manajemen Mini Market xxx dan dalam menghadapi ketatnya persaingan di dunia usahanya ?
4. Bagaimana sikap manajemen Mini Market xxx  dan dalam memenuhi harapan konsumen ?
5. Apakah perlu pelayanan yang baik kepada konsumen untuk memuaskan konsumen ?
6. Apakah perlu memperhatikan kepuasan konsumen ?
7. Bagaimana kualitas pelayanan karyawan Mini Market xxx ?
8. Faktor-faktor apa sajakah yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen Mini Market xxx ?
9. Apakah kepuasan konsumen pada Mini Market xxx sudah tercapai ?
10. Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen pada Mini Market xxx ?

C. Pembatasan Masalah

Berdasarkan identifikasi masalah diatas, maka penulis membatasi permasalahan pada dua variabel, yaitu  “Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mini Market xxx “. Dimana kualitas pelayanan karyawan merupakan variabel independen (bebas). Sedangkan variabel dependen (terikat) adalah kepuasan konsumen pada Mini Market xxx.

Atau secara redaksional pembatasan masalah yang di munculkan adalah mengenai bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan karyawan Mini Market xxx pengaruhnya terhadap Kepuasan Konsumen.

D. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah diatas, maka penulis merumuskan masalahnya sebagai berikut :

1.    Bagaimana kualitas pelayanan karyawan pada Mini Market xxx?

2.    Bagaimana kepuasan konsumen terhadap Mini Market xxx?

3.    Apakah terdapat pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen pada Mini Market xxx?   

E. Tujuan dan Kegunaan Penelitian

     1. Tujuan Penelitian

Dari penelitian ini, penulis memiliki beberapa tujuan. Adapun tujuan yang paling utama dalam penelitian ini adalah :

a.     Untuk mengetahui kualitas pelayanan karyawan Mini Market xxx.

b.     Untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap Mini Market xxx.

c.     Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen.

2.  Kegunaan Penelitian

Sedangkan kegunaan penelitian adalah sebagai berikut :

a.    Bagi Peneliti

Diharapkan dapat menambah wawasan pengetahuan bagi penulis dalam memahami ilmu manajemen pemasaran, khususnya mengenai kualitas pelayanan karyawan serta kepuasan konsumen selama berbelanja di Mini Market xxx.

b.    Bagi perusahaan

Diharapkan penelitian ini dapat menjadi masukan yang dipertimbangkan sebagai faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen, dalam  merumuskan program dan tujuan serta pengambilan keputusan strategis dalam rangka pengembangan perusahaan.